Известный российский специалист по интуитивному питанию, Светлана Бронникова, на собственном опыте столкнулась с онлайн-буллингом со стороны клиентов и товарищей по цеху. Она рассказывает о том, как защитить свою деловую репутацию в Сети от незаслуженного негатива.
Светлана Бронникова 一 основатель центра интуитивного питания IntuEat, кандидат наук, клинический психолог с опытом практической работы более 25 лет, эксперт по вопросам нарушений пищевого поведения. КБТ-, ДБТ-терапевт, тренер по осознанному питанию, автор книг «Интуитивное питание» и «Изоляция и РПП».
В 2014 году бывшая клиентка частной практики Светланы Бронниковой подала на нее жалобу в профессиональное сообщество с обвинениями в нарушении профессиональной этики во время сеансов психотерапии. На протяжении семи лет недовольная клиентка распространяла негативные отзывы не только в интернете, но и в СМИ. К онлайн-буллингу присоединились и коллеги по цеху 一 специалисты по РПП и бывшие сотрудники центра IntuEat.
Светлана Бронникова досконально разобралась в том, как защитить свое доброе имя в интернете и спасти имидж компании от необоснованных нападок. Она подала в суд иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. Клиентка, в свою очередь, направила в суд два встречных иска. В конечном итоге Светлана Бронникова выиграла все три процесса, а проигравшая сторона была обязана решением суда выплатить возмещение морального вреда и опубликовать официальные опровержения.
Светлана Бронникова успешно отстояла свое профессиональное «лицо» и теперь делится опытом: избежать негативных отзывов в Сети от кого бы то ни было 一 субъективно недовольных клиентов, уволенных сотрудников или прямых конкурентов 一 очень сложно и вряд ли возможно. Тем более учитывая возможность анонимного размещения таких отзывов и тот факт, что доказать их предвзятость или лживость часто очень сложно.
Однако отслеживание упоминаний о компании или личном бренде в интернете очень помогает управлять их репутацией. Для этого нужен мониторинг упоминаний о компании в соцсетях, популярных площадках для отзывов, онлайн-СМИ и картах, а также на узкопрофильных ресурсах.
Светлана Бронникова уверена, бороться с негативом «теневыми» методами вроде черного пиара или заказа хакеров 一 не только неэкологично, но и малоэффективно. Если прямой диалог не помог решить проблему, то обращение в суд 一 единственно рабочий способ разрешить цивилизованно конфликт и защитить свою деловую репутацию.
