В настоящее время, человечество проживает информационный век и пользуется всеми благами, которые он предоставляет. Телефонной связи уже достаточно много лет, и она ни для кого не становится удивительной. А вот интернет-телефония пока что представляется самой молодой услугой для общества. Но несмотря на её молодость, в век новаций и инноваций она способна поделиться с человеком своими многочисленными функциями. Сегодня во многих местах можно встретить сервис для автообзвона, а именно он и является той функцией интернет-телефонии, о которой сегодня пойдет речь.
Что такое автообзвон
Автообзвон представляет собой автоматические звонки по номерам, определенным в каком-либо списке, и информирование абонентов с помощью голосового робота, об определенном событии. В определенные моменты, когда необходима дополнительная информация, или уточнение деталей, в разговор вступает компетентный сотрудник. Сама система подключает к разговору оператора.
Системами автообзвона клиентов пользуются следующие группы субъектов рыночных отношений:
- кол-центры;
- интернет-магазины;
- транспортные предприятия;
- финансовые компании;
- фирмы, представляющие интересы на b2b и b2c рынках.
Автообзвоном стоит назвать опцию, которая позволяет автоматизировать коммуникационные процессы с клиентами, возникающие в типовых ситуациях. Для использования автообзвона его создатели предварительно должны подготовиться и записать скрипты, сценарии и шаблоны ответов. Такие действия необходимы для взаимодействия с уже существующими или потенциальными клиентами, для их информирования, автоматических ответов на вопросы и обработки возражений. Для каждой организации цели и задачи автообзвона могут быть абсолютно разными.
Как работает автообзвон
После подготовки шаблонной информации, запускается система, которая и выбирает номера из базы клиентов организации. Клиентская база может хранится в CRM-системе, облачном хранилище или даже в Excel-таблице. Сервис автообзвона набирает номер, выбранный из клиентской базы, и дожидается ответа абонента. Он соединяется с системой автообзвона, выслушивает информацию и предпринимает определенное действие, которое будет анализироваться впоследствии системой автообзвона.
Пользование сервисом автообзвона, однозначно приносит прибыль компании, её применяющей. Затраты на интернет-телефонию и сервис автообзвона несравнимы с экономической выгодой от применения такого сервиса.
